Cierre de año: Cómo fue el 2023 para Planexware

RRHH y Equipo Planexware

• Fuimos certificados por Great Place To Work como gran lugar para trabajar.
• Le dimos la bienvenida a 18 colaboradores nuevos
• Seguimos apostando a las pasantías que ofrecen una primera experiencia laboral con la posibilidad de quedar en planta permanente
• Sumamos al equipo de Tecnología dos nuevos Desarrolladores Jr que se están formando a través de un Programa de Capacitación Interno que tiene como objetivo formar Programadores capaces de desarrollar nuevas aplicaciones.
• Conformamos el Área de QA que depende de nuestra gerencia de Tecnología y el área de Posventa, de Customer Care
• Generamos Becas con la Universidad Abierta Interamericana a través de un acuerdo que le permitió a sus alumnos, personas de la comunidad y ONGs capacitarse en temáticas tecnológicas para insertarse en el mundo IT.

Comercial & Ventas

• Cumplimos nuestro objetivo de ventas
• Sumamos 120 empresas nuevas a nuestra cartera de clientes
• Organizamos nueve encuentros virtuales con el economista Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas participando en cada fecha
• Realizamos 10 demos en vivo presentando nuestras soluciones con participaciones de más de 100 empresas
• Cerramos 5 (cinco) acuerdos con distintas consultoras de diversos ERP para potenciar las soluciones que brindamos desde ambas partes

Nuestros productos

• Ampliamos el storage de documentos en nuestro conciliador de cuentas retail e incorporamos dos cadenas nuevas a la operación de la plataforma: CYRE (Cordiez) y Supermercado Toledo
• Migramos todas las pantallas de nuestra plataforma a Angular Material
• Incorporamos el documento Aviso de despacho entre el set de documentos que intercambian nuestros clientes de la industria retail
• Lanzamos nuestro producto “Monitor de facturas de crédito emitidas”
• Incorporamos el “link híbrido” (link directo al documento) que propulsó tanto el porcentaje de lectura como la cantidad de empresas que mensualmente acceden a la plataforma para ver sus facturas.
• Aumento en la generación de órdenes de compra y empresas que las generan dentro de nuestro portal e-Commerce 
• Creció un 30% la comunidad de empresas de nuestro Portal Proveedores que cargan facturas a sus clientes.
• El incremento de documentos cargados en el Portal Proveedores fue de 25% 
• El 84% de los documentos cargados en el Portal son leídos a través de nuestra funcionalidad de Lectura Inteligente de PDFs
• Lanzamos nuevas Funcionalidades en el Portal Proveedores: Accesos directos en la home y Mensajes integrados sobre los documentos

Customer Care

• Gestionamos más de 8.500 contactos de clientes 
• Logramos un índice de eficacia de atención telefónica del 90%.
• Un 80% de llamadas fueron atendidas en los primeros 30 segundos
• Logramos un 93% de satisfacción de nuestros clientes por la atención recibida a través de todos nuestros canales de atención. 

• Finalizamos casi 400 proyectos de forma exitosa entregando a nuestros clientes las soluciones contratadas listas para operar
• Logramos un índice de satisfacción del 90% sobre los clientes que implementaron proyectos durante 2023.

• Tras el lanzamiento del área logramos reuniones con más de 50 clientes para generar oportunidades de mejora y la optimización de las soluciones que tienen contratadas

Calidad y Seguridad

• Re-certificamos las normas ISO 9001:2015 renovando nuestro firme compromiso con la calidad bajo estándares internacionales.
• Realizamos la segunda auditoría de mantenimiento de las normas ISO 27001:2013, y nos preparamos para seguir avanzando actualizando nuestra certificación a “ISO/IEC 27001:2022, Seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad”.

Administración

• Cumplimos la meta de días de crédito en la calle todos los meses del año
• Todas las consultas realizadas por clientes fueron respondidas y solucionadas dentro del plazo que nos propusimos como meta para mejorar nuestra atención

Tecnología

• Hicimos nuestra primera experiencia utilizando Inteligencia Artificial (IA) aplicada a atender casos de nuestra Mesa de Ayuda.
• Fortalecimiento de equipos: nuevos roles, cuatro (4) nuevos recursos formados internamente en la Compañía a través de nuestro PCI (Programa de Capacitación Interna), hemos desarrollado nuevas herramientas aplicadas al desarrollos para mejorar nuestra performance
• Nos hemos capacitado en tecnologías que nos permitirán aplicarlas en los nuevos proyectos de Innovación

• Realizamos el recambio del 80% de la infraestructura de nuestro datacenter de contingencia por equipos de última tecnología, con 0 corte de servicio.  
• Implementamos nuevas tecnologías en ciberseguridad (Wazuh, Cwatch WAF, nuevos servicios ESET, Autenticación de dos Fases Microsoft y configuramos nuevas políticas internas). Esto nos permitió detener más de 15 ataques de Ransomware sobre nuestra Infraestructura productiva.
• Seguimos con el plan de capacitación continua y se diplomaron dos técnicos en Expertos universitarios en Seguridad y dos técnicos en Expertos en configuración VPS 

• Actualizamos a la última versión de Microsoft SQL nuestras Bases de Datos de QA y Desarrollo y estamos preparando lo mismos en Reporting Services y nuestro server principal de Base de Datos en Producción.
• Se ha mejorado nuestro código SQL adaptándolo para procesar un alto volumen de eventos.
• Se continua con los ciclos de CodeReview con los desarrolladores

• Tras la conformación del área incorporamos a su líder y testers quienes ya establecieron la metodología de documentación de procesos y evidencias de los testing