Reflexiones y Logros: Un año de crecimiento y aprendizaje

A medida que nos acercamos al final de este año, es un momento perfecto para reflexionar sobre los logros e hitos que hemos alcanzado juntos. El 2024 ha sido testigo de numerosos avances y momentos significativos que han marcado nuestro camino. Desde innovaciones en nuestros productos y servicios hasta el fortalecimiento de nuestras relaciones con la comunidad, cada paso ha sido un testimonio de nuestro compromiso y dedicación.

Compartimos con ustedes un breve resumen y apostamos juntos por un 2025 lleno de éxitos.

COMERCIAL & VENTAS

• Sumamos más de 130 empresas nuevas a nuestra cartera de clientes
• Organizamos nueve encuentros virtuales con Juan Carlos de Pablo, con más de 100 personas participando en cada fecha y cerramos el año junto a un grupo selecto de clientes en un almuerzo exclusivo junto al economista.
• Realizamos 11 demos en vivo presentando nuestras soluciones con participaciones de más de 100 empresas
• Fortalecimos las alianzas con nuestros partners de negocios, siempre enfocados en brindar un servicio de calidad a los clientes
• Ampliamos nuestra oferta de productos hacia otros países de LATAM con fuerte presencia en Perú y Chile
• Lanzamos nuestro Portal Proveedores Freemium junto con Telecom para las empresas que cuentan con el servicio de internet corporativo

CUSTOMER CARE

 Mesa de ayuda

• Gestionamos una demanda que superó los 8000 contactos de clientes a través de nuestros 3 canales de comunicación: mail, chat online y teléfono
• El 93% de los casos atendidos fue resuelto en las primeras 24 hs sin necesidad de ser escalado a niveles superiores.
• El 98% de las respuestas de nuestra encuesta pos soporte manifestaron su satisfacción con la atención recibida.
• Nuestra eficacia en la atención telefónica fue del 94%, 4 puntos porcentuales por encima del valor del año pasado, además, el 95% de los clientes que nos llamaron telefónicamente fueron atendidos dentro de los primeros 20 segundos.

Implementaciones

• Implementamos más de 350 proyectos diferentes los cuales fueron entregados listos para operar.
• El 96% de los clientes manifestaron su satisfacción con la participación del equipo durante los proyectos implementados.
• Concluimos el año con el 85% de los proyectos implementados según el plan sin necesidad de reprogramación de plazos y fechas. 

Posventa

• En su segundo año de actividad nuestra área sigue consolidando su trabajo abordando todos los servicios que Planexware provee a nuestros clientes.
• Durante el año hemos realizado más de 200 reuniones ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos integrados con nuestras soluciones y a detectar e impulsar oportunidades de mejora de toda índole.
• Y el 100% de las personas encuestadas manifestaron su entera satisfacción por el servicio brindado de Posventa.

GESTIÓN DE PERSONAS & CULTURA

• Fuimos recertificados por Great Place To Work como gran lugar para trabajar por segundo año consecutivo.
• Le dimos la bienvenida a 12 nuevos colaboradores.
• Seguimos apostando a las pasantías como herramienta de práctica laboral rentada que le permite a los jóvenes estudiantes de carreras informáticas adquirir su primera experiencia laboral.
• Trabajamos muy fuerte en la formación y capacitación de nuestros colaboradores, tanto en habilidades técnicas como blandas. 

ADMINISTRACIÓN & COBRANZAS

• Cumplimos la meta de días en la calle todos los meses del año.
• Cumplimos la meta de respuesta de consultas de clientes en menos de 48 hs todos los meses del año.
• Se mantuvo la rentabilidad de todos los productos y servicios de Planexware.

PRODUCTO

Portal e-Commerce

• Autogestión de Usuarios: Los administradores de la plataforma ahora pueden gestionar usuarios de forma autónoma desde el portal, lo que permite autonomía y elimina la dependencia de nuestro soporte. Esta funcionalidad mejora significativamente la autonomía de nuestros clientes, eliminando dependencias de soporte.
• Carga autogestionada de canales y unidades: Se optimizó la carga de canales y unidades, permitiendo que los clientes realicen estas gestiones de manera directa y sencilla a través de la plataforma.
• Mejora en el Procesamiento de maestros: La información de maestros ahora impacta de forma online en el sistema. Además, se desarrolló una herramienta que permite a los clientes validar y gestionar sus maestros de manera autogestionada, eliminando la necesidad de soporte.

Servicios Fiscales (Factura Electrónica y Remito Electrónico)

• Optimización de envío de comprobantes: Los procesos de envío de comprobantes se hicieron más rápidos y eficientes gracias a nuevas herramientas que agilizan el tracking de correos y mejoran el soporte y mantenimiento de la plataforma.
• Creación de reportes posventa: Se diseñaron reportes específicos para el área de posventa, quienes ayudan optimizando la gestión  y la capacidad de nuestros clientes para utilizar nuestros productos de manera eficiente. Esto refuerza nuestro compromiso con un servicio posventa de alta calidad.
• Cumplimiento normativo y adaptación a regulaciones: Estuvimos actualizados con todas las Resoluciones Generales (RG) emitidas por los entes gubernamentales, como AFIP (ahora ARCA), para garantizar un soporte proactivo y adecuado a las normativas nacionales. 

Portal Proveedores

• Incorporamos  nuevos features como Workflow y el envío de Factura por mail con Lectura Inteligente, lo cual nos diferencia de la competencia y nos hace el único proveedor en Argentina que posee esa tecnología. 
• Sumamos más de 10 empresas nuevas como clientes del producto Portal Proveedores, con adaptaciones por tipo de negocio, como por ejemplo DIA con un soporte de esquema para franquicias. 

Portal Retail:

• Lanzamos el Conciliador de Precios y Surtido que pemite un control total sobre las órdenes de compra recibidas, detectando errores y discrepancias.
• Incorporamos la Solicitud de Notas de Crédito asociadas a Facturas en nuestro Conciliador de Documentos Financieros Krikos Check.
• Lanzamos DESADV (Aviso de Despacho), un nuevo documento más para nuestra comunidad que permite optimizar el proceso de despacho, entrega y recepción de mercaderías en la comunidad retail.

Plataforma:

• Lanzamos Login Social con SSO para que nuestros usuarios puedan ingresar más fácil a nuestra plataforma y que los clientes más grandes puedan controlar centralizadamente los accesos.
• Lanzamos nuestra API de conexión con clientes.
• Rediseñamos y migramos Krikos360: Renovamos todas las pantallas, menús, interacciones, repensando nuestra principal solución con los patrones actuales. También aprovechamos para migrar a la última tecnología Angular Material.

Research UX

• Realizamos más de 150 estudios de Research de usabilidad con distintos usuarios de nuestra plataforma, manteniendo nuestro compromiso de que el contacto cercano con los usuarios sea lo que guíe nuestro proceso de desarrollo de productos.

TECNOLOGÍA

Arquitectura

• Automatización e incorporación de IA en procesos internos de desarrollo.
• Incorporación de nuevas herramientas de medición y control de calidad / seguridad.
• Incorporación de nuevas herramientas Cloud en el desarrollo de funcionalidades de nuestros productos.
• Actualización tecnológica de servidores y versiones de productos de desarrollo.

Infraestructura & Ciberseguridad

• Nos adherimos al Framework de NIST (Instituto nacional de estándares en tecnología de Estados Unidos) para desarrollar un plan de 2 Años de trabajo para modernizar a Planexware.
• Se actualizaron 42 máquinas a nivel de Hardware y 92 en términos de Sistema Operativo.
• Se modernizó el equipamiento y configuraciones del perímetro de Red de nuestro Datacenter de Contingencia.
• Se modernizó la red privada virtual AnyConnect, por un nuevo servicio con autenticación unificada y múltiple factor, también se incorporó análisis de malware ante el tráfico de VPN.
• Se incorporaron 2 WebFiltering que se ocupan de analizar el tráfico de internet que realizan nuestros colaboradores ya sea consciente o inconsciente por ser maniobrados por alguna amenaza.

CALIDAD & SEGURIDAD

• Certificamos la norma ISO 21001 en su versión 2022, lo que reafirma nuestro compromiso continuo con la Seguridad de la información, Ciberseguridad y Protección de la privacidad de nuestros clientes.
• Recibimos el mantenimiento de la norma ISO 9001 de Calidad, que es un reflejo constante de nuestro objetivo como compañía: brindar servicios de excelencia a nuestros clientes.
• Lanzamos la plataforma KNOWB4 para capacitación en Ciberseguridad, lo que permite que todos nuestros colaboradores estén actualizados e informados sobre posibles amenazas y riesgos.